Bize Ulaşın: +90 312 419 60 15

İptal ve İade koşulları

1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, biryay.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarını düzenler.Sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.


2. Sipariş İptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

  • Ödemesi yapılan sipariş iptal edildiğinde, ücretiniz aynı ödeme yöntemiyle 3–7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.


3. Cayma Hakkı

  • Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade işlemini başlatmak için, biryay@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletmeniz yeterlidir.

  • Cayma hakkı süresi dolmadan ürünü iade etmeniz durumunda, ürün bedeli ve varsa kargo ücreti tarafınıza iade edilir.


4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Fatura ve varsa hediye ürünler iade paketine dahil edilmelidir.

  • Kargo ücreti, ürünün hatalı gönderimi veya hasarlı gelmesi durumunda biryay.com.tr tarafından karşılanır.

  • Müşteri beğenisine bağlı iadelerde (örneğin “kitabı beğenmedim” gibi) kargo ücreti alıcıya aittir.


5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

  • Teslimden sonra ambalajı açılmış, zarar görmüş veya kullanılmış kitaplar,

  • Dijital olarak teslim edilen e-kitap, PDF veya sesli kitap içerikleri,

  • Promosyon veya kampanya ürünleri (örneğin “3 al 2 öde” kampanyasında ücretsiz ürün).


6. Ürün Hataları ve Hasarlar

  • Ürününüz hasarlı, eksik veya hatalı geldiyse, teslimden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Ürün fotoğraflarıyla birlikte durumu biryay@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

  • İnceleme sonrası hatalı/hasarlı ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.


7. Ücret İadesi Süreci

  • İade edilen ürünün depomuza ulaşmasının ardından, iade koşullarına uygunluğu 3 iş günü içinde kontrol edilir.

  • Onaylanan iadelerde tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.


8. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: biryay@gmail.com

Telefon: +90 (312) 419 60 15